从退伍老兵到“金牌接待员”

       李富卿

他曾经是一名军人，把人生最美好的青春奉献给了“铁打的营盘”。从部队转业后，他进入检察院系统并先后辗转多个工作岗位。2003年，一把手亲自点名让其担任信访接待工作，他不讲价钱，欣然接受，一干就是十八年。他就是巩义市检察院第五检察部四级调研员于金永。

于金永坦言，从军人到调解员，角色跨度大，挑战也不小，“过去只要听从上级命令行事，现在不仅要倾听、记录、判断，还要主动劝说、控场，工作难度直线上升。接待不是“和稀泥”，也“抹光墙”，要把工作做到位，真正做到不反复、不起诉。俗话说“打铁还需自身硬”。如果没有专业的法律法规素养，遇到难以处理的纠纷，很难说服当事人。于金永开展工作的第一剂妙方，就是知法懂法、善用法。为了应对实践中矛盾纠纷复杂多样的特点，他认真钻研婚姻家庭、邻里关系、土地承包、拆迁安置、环境保护、侵权赔偿、劳动等方面的法律法规。

速战速决是于金永在部队里学到的经验，也是他做调解工作的一块招牌。在他看来，调解的时间越短，越有利于消解纠纷双方的情绪；反之一旦拖泥带水、久拖不决，纠纷双方的情绪将更容易积蓄爆发，也会影响司法行政机关在老百姓心目中的形象。2012年12月，一个平常的日子，上午十点钟，于金永接待了崔某。于金永习惯性地起身让座，倒水，然后递过去一根烟，微笑着问道：“老哥，有什么事？今个儿不会是来给我喷的吧？”一句话，使得本来心里不爽的崔某心里暖烘烘了，当即打开话匣子，给于金永聊起来。

23年前，崔某曾任某公司经理，在任职期间，因涉嫌经济问题被检察院调查，因某种原因调查时间较长，崔某认为因检察院的调查给自己的身心健康带来了伤害，给公司造成了经济损失，要求检察院给予赔偿150万元。因没有充分法律依据，崔某跑了多个部门也没有一个满意的结果。

听到崔某的一番诉说，又看了看他带来的资料，于金永点点头，同情地说：“常言说，有剩馍没有剩事。没问题，到老于这里算你找对了地方，咱一块儿合计合计，看看问题出在哪里。”就这样，于金永先是拿出法律法规相关的条条框框，一条条给崔某解释，然后结合检察院的调查结果，一点点给崔某讲解。眼看着到了十二点，还没个结果。于金永说：“老哥，到饭点了，我请你吃饭。”崔某一下子愣住了，以为自己听错了。于金永说：“你以为请你吃大餐啊？就一碗烩面一瓶啤酒。走！”在吃饭的时候，于金永不失时机地给崔某释法说理。这样一来，于金永赢得了崔某的信任，而崔某也看出了于金永同志是真心实意为他办事。通过于金永设身处地的分析，崔某也觉得自己做的有点过了，更多的问题是在自己身上，但是，自己来回折腾这么多年，没有半点“收益”似乎心犹不甘。看到崔某的难为情的样子，于金永觉得时机成熟，说：“老哥，我知道你心里委屈，换做我，也委屈。这样吧，我给领导申请一下，出于人道，看能不能给你点补偿，多了你也别高兴，少了你也别生气。中不中？”“中，中，中。”崔某一连说了三个“中”。最后，经于金永从中做工作，双方同意达成了适当补偿的满意结果。该信访案件就此息诉罢访，当年被省检察院评为十大精品案件（第四名）之一。

2013年元旦，崔某敲锣打鼓来到检察院接待室，给检察院送来了一面写着“和谐社会，明镜高悬”的锦旗。崔某情不自禁地说：“我23年的问题终于解决了，特来感谢检察院的领导和接待室的老于同志，没有你的努力和领导的关心，我的问题恐怕到现在也难以解决，谢谢你们。”对于这件事，笔者很感兴趣，说：“当初当事人肯定是带着情绪来的。”于金永嘿嘿一笑，说：“是来的人，大部分都是带着情绪来的。接待工作本身就是跟老百姓打交道，问题多、也很琐碎具体。但是，我做到设身处地为他们着想，把他们当成我的家人看待。你想，都是‘一家人’了，还能怎样？”

于金永的事迹曾先后在《检察日报》和《法制日报》刊登，随后又带着他的故事走进了郑州经济广播电台《检察之声》栏目直播间直播。有人曾经问他：“你搞接访这么多年，又接待那么多群众，你是用什么诀窍让来访群众都满意而归的？”他总是笑着说：“我的最大感悟就是，要始终坚持用热心、耐心、诚心、公心和爱心为来访群众排忧解难，送上温暖，要设身处地地为他们着想，用心倾听他们的诉求，耐心进行释法说理，这就是我这些年来所遵循的接访原则。”

2014年7月份的一天，正下着雨，一位来自康店镇的一位老婆婆拄着双拐来到检察院接待室，要控告她和她老伴儿介绍认识的媒人。原来，这位老婆婆从小就患有小儿麻痹症，30年前经媒人介绍与现在老伴儿结婚并生一子，结婚时老伴儿承诺为其积极治疗。但随着年龄增长，老人越发行动不便，老伴儿和儿子对其不管不问，老人觉得是那个媒人当初骗了她，于是便来检察院告30年前的媒人。按照检察院接待室相关的要求，老人反映的问题不在接待范围，于金永完全有理由拒绝或者给推辞掉，但是，看到老婆婆茫然无助的样子，于金永心里不忍，先是嘘寒问暖了一番，然后跟老人拉起了家常，随后说：“大娘，那个媒人并没触犯法律。你的家人不管不问，也是不应该的。他们触犯的只是道义……”最后，考虑到老人年龄大且家境困难，于金永便从自己工资中拿出一部分钱交给老婆婆，让老婆婆治病。随后，又协调相关部门给予困难救助，从此，老婆婆的生活也有了着落。于金永说，信访接待是检察院的“门面”工作，有些来访群众反映的问题，就像这个老婆婆的，并不属于检察院管辖范围，但做好来访群众接待工作不能有“小衙门”思想，在做好本职工作的基础上，还要尽最大努力帮助群众解决其他问题。这样才能进一步提升检察机关在人民群众中的良好形象。这也是每个检察干警应该具备的基本素质。

2019年，于金永曾遇到一起某公司涉嫌“虚假诉讼”的案件，该公司为了逃避债务，规避责任，在被债权人起诉后，采取虚假证据，把钱转到亲友的账户上，使得债权人得不到利益。于金永对案件梳理后，发现了蛛丝马迹，及时把线索提供给检察院第四检察部正式立案侦查，最终逮捕涉案人员5名，挽回损失300多万元，维护了债权人的利益，维护了公检法形象，促进了社会和谐稳定。

2015年9月上旬，一名同事在单位门口看到于金永搀扶着一位白发苍苍的老太太走出检察院，在街上为其拦下了一辆出租车，并付了车费。他很好奇地上前问老于，这老太太是谁？原来，这是来自巩义米河镇的老太太，到接待室反映她儿子在多年前被人杀害，至今公安机关没有将嫌疑人抓获，她儿子的死成了老太太一辈子的痛。于金永耐心听完老太太的哭诉后，认为该案件属于公安机关管辖，建议她到巩义市公安局控申科反映情况。于金永主动联系巩义市公安局控申科科长，并再三嘱咐他要想办法帮助老太太解决问题。老太太不知道怎么去公安局，年纪大，走路也不方便，老于就在门口找了一辆出租车，把她送去了公安局。

“当时如果有照相机的话，我一定把感人的一幕拍下来。”这名同事说。

于金永淡然一笑：“来这反映问题的群众多有这样那样的难处。咱设身处地地为人家想一想，归咱管的一定要给人家办好，不归咱管的能帮就帮。看到他们能满意的离开，我就感觉干接待工作值了。”

在我采访的一上午时间，于金永脸上始终挂着淡淡的笑容。据说，他标志性的笑容成了巩义市检察院接待室的一道“金字招牌”，被群众亲切地称为“笑脸大叔”。从于金永身上，可以看到他对接待工作的专注和激情，以及在基层实践中磨练成长的耐心和恒心。他是一个曾经带过兵的军转干部，连他自己也没有想到，自己在部队带兵时的火爆脾气竟被磨成了现在的“笑脸大叔”。在我看来，老于的笑容不但可爱，更加可敬。

笔者在采访结束的时候，忍不住问他：“于老师，这么多年，有没有当事人给你送礼的？”于金永笑了笑，说：“当然有了……我若是收了，今天咱们还能见面吗？！”我哑然失笑。接下来，他讲到一件事，一位朋友的儿子因打架涉嫌刑事案件。朋友给于金永送来一万元，让他从中协调。于金永说：“我当时对朋友说，你若给钱，我不管；不给钱，在法律法规允许的范围内，我给你出主意想办法。”最后，朋友收回了钱。通过正常渠道，把事情给圆满解决了。

十八年来，于金永始终坚持“群众利益无小事”、“想群众所想，急群众所急”的原则，总能让来访群众高兴而来，满意而归，被领导和巩检人亲切地誉为“金牌接待员”。一路走来，他获得了诸多荣誉，这次被评为巩义市第二届最美敬业老兵仅是其中的一个。于金永表示：“接待的日常工作就是调解矛盾，解答法律疑难，我会扎根基层、继续发挥自己的专业优势，及时发现和化解百姓之间的矛盾纠纷，做百姓生活中的贴心人、解铃人。”

于金永（左一）在接受本文作者李富卿采访

作者简介：李富卿，河南巩义人，郑州市作协会员，巩义作协副秘书长。