中国早报新疆讯（特约记者 玉素甫•玉素因 通讯员 赵占平 文/图）为深入贯彻落实市委、新疆库尔勒市政府关于推动文旅产业高质量发展的决策部署,年底乌尉高速全线通车，届时乌鲁木齐至库尔勒由原来的7小时缩短至3小时左右，库尔勒市以此为契机，打造“把周末交给库尔勒”品牌，向八方游客发出诚挚邀请，精心推出《梨城拾景》全方位游览“塞外明珠 山水梨城”的魅力。近期，库尔勒市交通运输局组织开展了全市出租车驾驶员服务质量提升专项培训，进一步规范驾驶员服务行为，提升行业整体服务水平，为全市文旅产业提供更加优质、便捷、文明的出行服务保障。

本次培训紧扣库尔勒市文旅发展需求，内容丰富、重点突出，主要呈现以下特点：

一是聚焦服务规范，夯实文明基础。培训详细解读了《出租汽车运营服务规范》《巡游出租汽车经营服务管理规定》等标准要求，重点围绕仪容仪表、文明用语、服务流程等方面进行系统讲解。通过案例分析、情景模拟等方式，教育引导驾驶员牢固树立“乘客至上、服务为本”的理念，杜绝拒载、绕路、拼客、甩客、不正确使用计价器、议价等违法违规行为，做到诚信经营、文明待客。

二是聚焦文旅知识，当好城市“名片”。针对出租车作为城市“流动窗口”和旅游“第一接触点”的特殊属性，培训特邀请了市文旅局旅游科干部贺月强老师授课，特别增设了文旅知识模块。内容涵盖全市主要旅游景点、历史文化、特色美食、风土人情以及旅游线路推荐等，将每一位出租车驾驶员培养成“行走的旅游指南”和“城市宣传员”，能够主动、热情地为外地游客提供咨询和介绍服务。同时利用出租车LED显示屏和公交车显示屏播放《梨城拾景》宣传片和在营运车上投放宣传折页，大力宣传库尔勒各景点及文旅知识。

三是聚焦应急能力，保障安全出行。培训邀请了公安交警部门的专业人员，就交通安全法规、恶劣天气驾驶技巧、车辆突发故障处置以及乘客突发疾病应急救护等知识进行了专题授课，有效提升了驾驶员的安全意识和应急处置能力，确保为广大游客提供安全、可靠的出行环境。

四是聚焦智慧应用，提升便捷体验。为适应智慧交通发展趋势，培训还讲解了库尔勒市出租车巡网融合曹操出行平台接单等操作流程，帮助传统巡游出租车驾驶员更好地融入“互联网+”出行模式，满足游客多样化、便捷化的支付和叫车需求。

据了解此次培训共分16期进行，覆盖全市出租车驾驶员4000余名，实现了重点区域驾驶员培训全覆盖。参训驾驶员纷纷表示，培训内容实用、针对性强，不仅提升了自身的服务技能，更增强了作为城市一份子的自豪感和责任感。

库尔勒市交通运输局党组书记、副局长田雨润说:“下一步，市交通运输局将以此次培训为契机，建立健全驾驶员常态化培训和考核机制，持续巩固培训成果，努力打造一支服务优良、行为规范、游客满意的出租车驾驶员队伍，为库尔勒市文旅产业的繁荣发展注入强劲的交通动能”。

责任编辑：张兆伟

值班总编：邱    天