中国早报山东潍坊讯（马厚梁  孙家东  路野）近年来，山东临朐县寺头镇坚持以社会治理创新为抓手，以专题培训、快速响应机制为依托，聚焦制度创新、资源整合和精准服务，扎实提升政务热线服务质效，切实解决群众急难愁盼问题，全力打造出了高效、规范、温暖的基层服务体系，为新时代基层治理现代化提供了生动实践。

一、热线赋能强服务

为全面提升“12345”政务服务便民热线标准化、规范化、高效化水平，寺头镇创新开展政务服务热线业务专题培训。培训聚焦“业务精进、流程优化、服务下沉”三大目标，通过系统讲解热线政策法规、工单受理标准化流程、疑难诉求处置技巧等内容，助力工作人员精准掌握业务核心要点，切实提升诉求响应速度与督办实效。同时，培训聚焦问题导向，常态化以案例形式，深入剖析基层热线办理中的堵点难点，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、满意度不断提升。

二、规范筑基强治理

 开展培训的同时，寺头镇以“六员”治理体系为引擎，创新打造“护‘寺’周全”社会治理品牌，通过规范化建设镇级综治中心，构建起矛盾纠纷多元化解新格局。累计投资50余万元建成400平方米现代化综治中心，科学划分引导受理区、多元化解区和指挥调度区三大功能区，实现功能集成、服务升级。同时，积极立足当地护栏产业特色，整合临朐县护栏行业协会、寺头镇商会、潍坊市恒爱公益服务中心等社会组织资源，创新引入企业负责人和公益志愿者参与调解，形成“产业发展+社会治理”双轮驱动模式，建立矛盾纠纷多元化解新格局，让“有矛盾纠纷，找综治中心”成为群众共识，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的基层治理目标。

三、快速响应解民忧

在矛盾条件工作中，寺头镇不断优化“接诉即办、长效治理”闭环机制，着力打造“响应有速度、办理有力度、回访有温度”的热线服务体系。例如，近期潍坊市12345政务服务便民热线接到临朐县寺头镇刘先生反映，其2024年12月至2025年5月受雇于包工头王某，在箕子山一护栏制造企业从事护栏打磨工作，但1400元工资长期被拖欠。寺头镇在接诉后迅速行动，通过调取聊天记录等证据核查，包工头王某与吕匣村村民冯某某共同租赁该企业厂房经营护栏生产，欠薪事实成立。通过镇工作人员多次调解，双方达成一致，冯某某已全额支付拖欠工资。问题圆满解决后，刘先生专程向寺头镇工作人员赠送锦旗致谢。该矛盾的圆满化解，既切实维护了劳动者的合法权益，又彰显了基层政府“接诉即办”的服务效能。

截至目前，寺头镇累计化解12345热线535起，化解率95.7%。下步，将继续以“四稳四强”为抓手，深化“12345热线+基层治理”融合机制，将“民生温度”转化为“治理效能”，锚定群众满意度，打造新时代“枫桥经验”的寺头样板，让每一通热线都成为听民声、解民忧、暖民心的连心桥。

责任编辑：张兆伟

值班总编：邱    天