特约记者 黄武芝  通讯员 李哲  潘良初

近日，湖南省冷水江市禾青镇上访二十余载的谢某夫妇自愿签下息访息诉承诺书。至此，在依法打击与人文关怀的双重举措下，这桩信访积案告一段落。

谢某夫妇的上访之路，始于一次举报。1998年，谢某举报同村村民违规建房，冷水江市国土局根据其反映的情况做出了相应的调查处理。在此之后，谢某夫妇却以对违规建房处理不满等事项多次采取过激方式闹访，公安部门予以依法打击。此后，谢某夫妇在之前上访缘由的基础上又增加了判决不公要求重审等多个诉求，在经相关部门审核复查、相关人民法院作出终审判决、最高人民法院依法终结后，谢某妻子多次到国信局和最高院上访，尤其是2019年两会特护期和国庆特护期期间到国信局连续登记十多次。

冰冻三尺非一日之寒，解冻化冰也非一日之功。为什么谢某夫妇反映的问题会层出不穷？对此，冷水江市委、禾青镇不断走访谢某夫妇，探索解决方法化解信访人心结。

实行领导包案制度，分工协作明职责。冷水江市委、政府高度重视，明确由冷水江市政法委书记牵头，冷水江法院、司法局、公安局和禾青镇共同处理，各单位明确一名领导和相关人员进行包案处理，由禾青镇制定了专门的信访事项化解方案，仅2015年就组织不下十次专项会议进行会商。

多方寻找上访根源，对症下药解难题。谢某出狱以来，一直为其养女抱不平，在一次偶然的交谈中得知：原来他养女已失踪多年，这是谢某上访的一个根源所在。禾青镇听闻后立即向上级政府汇报并找回。谢某为其养女反映的多个诉求随之迎刃而解。另一边，包案领导干部通过走访得知，谢某家庭经济状况不理想。2012年，谢干劲因视神经萎缩需要办理残疾证，而那时子女都在外务工，见此情景，禾青镇安排专人带其到医院进行检查、治疗。在走访过程中打听到谢某妻子销售自家土蜂蜜却因没有渠道而发愁时，禾青镇信访办工作人员主动帮其推广，并介绍熟人购买，从很大程度上缓解了谢某夫妇家庭困境。2016年，经冷水江市委、禾青镇等相关部门多方做工作，谢某就其提出的相关诉求作出息访息诉承诺。

落实“三到位一处理”，以理以情化积案。数十载的上访史导致谢某夫妇执拗的性格，自2018年开始谢某夫妇又再次到省信访局上访。2020年初，冷水江市委要求市法院、市公安局、市司法局、市信访局等相关职能部门、禾青镇对谢某夫妇的诉求，重新梳理，并由各级各职能部门就所涉及的相关信访问题再次深入核查，重新做出具体答复。2020年两会期间，谢某妻子因涉嫌寻衅滋事依法进行刑拘。谢某及其家人两天三天往政府跑，禾青镇又为其申请取保候审。谢某夫妇自愿停访息诉后计划在老家居住，但其房屋属于危房且无路通行，禾青镇立即为谢某协调修路事宜，为其申请救助资金予以关怀。

在此之后，谢某向工作人员袒露心扉：“修路本来是自己的事，政府却全心全意地帮助我们，对于你们这么多年来的关心，我们去上访也觉得内心十分愧疚，因为自己东奔西跑家庭也不安宁，今后，我们不再无理取闹，上访也到此为止。”

每一起信访案件的背后，都牵动着家庭的稳定与地方政治生态的稳定，用心用情做好暖人心、稳人心的工作，忧群众所忧，急群众所急，把党和政府的关怀和温暖传递给信访群众，切实维护人民群众利益，维护一方安定。